En este apartado se explica detalladamente cómo proceder para registrarse en nuestra web, tipos de envíos, métodos de pago, cómo se implementan los precios, cómo funcionan las garantías de productos y cuales son las vías de contacto para pedir información y asistir a nuestros clientes.
REGISTRO PARA ACCEDER A LA COMPRA
Una vez seleccionados los productos e incluidos en la cesta de compra, el cliente deberá registrarse para acceder a ellos y completar el pedido.
Incluirá campos de registro obligatorios:
- – nombre de usuario(correo electrónico) y contraseña.
- – datos personales o de empresa
- – nombre y apellido,
- – dirección de facturación y envío
- – teléfono
- – correo electrónico
PRECIOS
Los precios de cada producto en las listas se presentan con IVA incluido. En el resumen final de la compra aparecerá el precio total, desglosado con los impuestos y gastos de envío.
Los precios están sujetos a cambios durante el año comercial, sin obligación de publicación de avisos de cambios en nuestra web así como también descuentos y promociones.
MÉTODOS DE PAGO
A continuación se le pedirá al cliente que seleccione uno de nuestros métodos de pago:
- Tarjeta Bancaria: Visa, MasterCard y American Express. Para seguridad del cliente utilizamos el servicio de pago seguro de Redsys.
- Bizum
GARANTÍAS APLICABLES
Los productos ofertados a través del sitio web Finca Domo Arbey disponen de un periodo de garantía de 2 años como máximo, exceptuando aquellos que por propias características del producto sean de una caducidad inferior. Nuestra política de garantía es conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. La garantía incluye defectos de fabricación o producción, pero no los causados por un uso incorrecto de los materiales.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta, duda o reclamación, podrá ponerse en contacto con nosotros:
- – Enviándonos un correo electrónico a fincadomoarbey@gmail.com
- – Llamando al +34 689 672 532 dentro del horario comercial correspondiente.
- – También podrá consultarnos a través de nuestro chat disponible en la página de inicio
- – Enviarnos un mensaje a través de la página de contacto de nuestra web.
OPCIONES DE ENVÍO POR ZONAS
A continuación seleccionará uno de los métodos de envío dispuestos en nuestra web:
INFORMAMOS QUE DEBIDO AL NUEVO FUNCIONAMIENTO Y NORMATIVAS DE TRANSPORTES, LOS TIEMPOS DE ENTREGAS PUEDEN EXTENDERSE MÁS DE LO HABITUAL. ESTAMOS TRABAJANDO PARA PODER RESPONDER LO ANTES POSIBLE A LOS ENCARGOS DE NUESTROS CLIENTES.
- – Envío a domicilio con tarifa variable, según peso y distancia.
- –-Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, con costes variables según peso + Costes de Aduana.
- – Envíos al Extranjero.
Los gastos de envío dependen de dos factores, la distancia de entrega y el peso del paquete. Nuestro sistema calculará directamente el precio, una vez completada la selección de la ciudad de entrega y el total de productos seleccionados en el carrito.
Para los envíos al extranjero, se realizará el mismo procedimiento de cálculo de costos de envíos y en aquellos países que estén sujetos a condiciones especiales de Aduana, se aplicará una tarifa extra según corresponda a la normativa administrativa de su zona.
ES RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE:
- Atender al aviso entregado por el servicio de Correos España una vez se haya señalado la fecha de entrega. Una vez cumplidos los avisos y el tiempo estipulado por Correos España retirará de circulación el pedido y la mercadería volverá a nuestro establecimiento. Finca DOmo Arbey dará aviso al cliente de que su pedido será reembolsado restando los costos de envío, que correrán a cargo del cliente. En caso de que el cliente vuelva a solicitar el envío del mismo pedido, deberá volver a pagar los costos de transporte.
- El cliente siempre deberá dar un teléfono de contacto de España o que corresponda a la misma región o país donde se efectúa el envío.
España:
- Entrega 48-72h
- 3,95 € para toda la paquetería en el territorio español (incluidas las islas y ciudades autónomas) con peso inferior a 3 kg, considerando que no excedan de este peso. 4,95 € a partir de 3 kg hasta 5kg. 6,95€ de 5kg a 10kg. 7,95 € de 10 kg a 15kg.
- A partir de 100€ de compra los gastos de envío son gratuitos a todo el territorio español.
Para la expedición de productos fuera del territorio de España, los clientes deberán hacer su pedido vía correo electrónico a fincadomoarbey@gmail.com.com y se le comunicará vía correo electrónico factura final con impuestos, aduanas (en caso de territorios que no sean de la Unión Europea) y gastos de envío. El envío se efectuará una vez se compruebe la transferencia bancaria que figure en la factura emitida por Finca Domo Arbey.
CONDICIONES PARA LA EXPEDICIÓN DE DOCUMENTACIÓN DE PRODUCTOS
Para su solicitud deberá informarse en el apartado de comentarios en el formulario de pedidos del carrito de compras. Dichos documentos, sólo se podrán emitir con nº de albarán/factura asociado al producto y siempre y cuando cumplan con los siguientes requisitos por parte del cliente, para poder solicitarlo:
INFORMACIÓN SOBRE NUESTROS PRODUCTOS DE CARACTERÍSTICA 100% NATURAL
FINCA DOMO ARBEY CONSIDERA QUE UN PRODUCTO ES 100% NATURAL, CUANDO:
1) Proviene de Agricultura Respetuosa con el Medio Ambiente.
2) Está libre de Derivados Petrolíferos.
3) Es libre de Organismos Genéticamente Modificados (GMO).
4) Es libre de metales pesados.
5) Es libre de Pesticidas.
6) La Empresa aboga por el Comercio Justo y el compromiso con la solidaridad.
7) Proviene Directo de Productores Pequeños. (Promoviendo los Emprendimientos Familiares).
RESOLUCIÓN TRANSFRONTERIZA DE CONFLICTOS
Usted puede acceder a este enlace para estar al corriente de la nueva legislación europea