Si por cualquiera de los motivos que se indicarán a continuación no quedara satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 15 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.) Para informar de dicha devolución por disconformidad tendrá 7 días hábiles a partir de la fecha de entrega del pedido. De lo contrario quedará desestimada la reclamación.
Maneras de proceder por parte del cliente para informar sobre un problema específico:
Ponerse en contacto con nuestra empresa a través de nuestro correo electrónico fincadomoarbey@gmail.com o por teléfono al +34 689 672 932 dentro de los 7 días hábiles desde que recibe el pedido , donde se le indicará cómo proceder para la devolución o solucionar cualquier problema que se solicite con respecto a la compra realizada.
Condiciones para la aceptación de devoluciones en Finca Domo Arbey:
Finca Domo Arbey, en virtud de lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), no admitirá devoluciones en las ventas de bienes confeccionados específicamente para un consumidor que solicite un producto personalizado.
Finca Domo Arbey únicamente aceptará la devolución de la mercancía si:
1- En el plazo marcado al efecto por la Ley (7 días hábiles), el comprador ejercita su derecho de resolución. Finca Domo Arbey aceptará el ejercicio del mencionado derecho única y exclusivamente cuando la mercancía estuviese sin usar, con su correspondiente embalaje original y en perfecto estado.
2- Si la mercancía estuviese defectuosa, FInca Domo Arbey procederá a sustituir inmediatamente el producto por otro idéntico.
3- Finca Domo Arbey aceptará la devolución de la mercancía cuando el producto solicitado no se correspondiera con el solicitado por el cliente
4- En caso de que, una vez el cliente realice la compra y el producto por cualquier causa, no se encuentre en disposición o se esté imposibilitado de servirlo, FInca Domo Arbey se compromete a devolver el importe a través del mismo método de pago con el que se haya efectuado la compra.
En caso de controversia o conflicto que pueda derivarse de la interpretación o cumplimiento de las presentes Condiciones Particulares de Compra, las mismas serán resueltas ante los Tribunales y Juzgados de los que disponga la Comunidad Foral de Navarra.
Pasos a seguir para la solicitud de devoluciones y reembolsos
Solicítenos su devolución vía mail a fincadomoarbey@gmail.com, en el plazo de 7 días hábiles desde la fecha en que recibió el pedido por parte de la mensajería. Por favor, háganos saber en dicho mail el número de pedido y el motivo por el cual devuelve el artículo.
Una vez recibida su petición de devolución, nos pondremos en contacto con Ud. para indicarle los pasos a seguir en dicha devolución.
A continuación, siempre en un plazo de 5 días hábiles a partir de su petición, el cliente puede remitirnos por medio de Correos España el material y nos lo debe envíar a Apartado 8011, 31191 Cordovilla Navarra (España). Los gastos de transporte serán abonados por el cliente. Deberá entonces informarnos de esta decisión antes de enviar el material.
Prepare el paquete dentro de su envoltorio original, y asegúrese de que las etiquetas no hayan sido arrancadas y el artículo no haya sido usado y conservando los precintos originales. La devolución debe cumplir estas condiciones para ser aceptada.
Una vez recibido el artículo en nuestras oficinas y comprobando que las características del pedido inspeccionado coincide con dicha reclamación por parte del cliente, le enviaremos un mail informando de la aceptación de la devolución.
A partir de esta fecha, tendremos 30 días laborables para reembolsar el importe de la compra, excepto los gastos de transporte, tanto del envío como de la vuelta, que sólo serán devueltos en caso que Finca Domo Arbey sea responsable de la causa de devolución del producto; El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra.
En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, nos pondremos en contacto con Ud. para ofrecerle la opción de devolverle los artículos que no hayan sido aceptados por nuestro departamento. Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, correrán por cuenta del cliente. Si no acepta esta opción, Finca Domo Arbey podrá quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.
Productos defectuosos: reparación y sustitución de los productos
De acuerdo con los artículos 120 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en caso de que se haya realizado la entrega de producto/s defectuoso/s, FInca Domo Arbey procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor.